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PERSONAL SHOPPER

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BESTELLUNGEN UND VERSAND

Die Produkte können durch Anklicken der gewünschten Artikel und Befolgung der auf dem Bildschirm erscheinenden Anweisungen bestellt werden. Während des Bestellvorgangs - der erst durch Anklicken der Schaltfläche „Zahlung vornehmen“ auf der Checkout-Seite beendet wird - können eventuelle Fehler bis zum Absenden überprüft und korrigiert werden.

Nach erfolgtem Auftrag erhalten Sie als Kunde per E-Mail eine Bestätigung über den Auftragseingang mit entsprechender Referenznummer.                    

 

Lieferung und Übergabe

Die Roberto Cavalli SpA bietet kostenlose Standardlieferungen für alle Aufträge nach Europa  und kostenlose Express-Lieferungen nach Großbritannien und in die Americas. Wir liefern mithilfe von Fachspeditionen in die ganze Welt (mit einigen Ausnahmen). Einige Leistungen könnten nicht in allen Ländern verfügbar sein.

  • Express – Lieferung innerhalb 2-4 Werktagen
  • Standard – Lieferung innerhalb 5-7 Werktagen

 

Der Auftrag wird innerhalb des auf der Versandbestätigung angegebenen Lieferdatums abgeschlossen; sollte kein genaues Lieferdatum angegeben sein, innerhalb der nächsten 30 Tage nach dem Datum der Versandbestätigung (vorbehaltlich außergewöhnlicher Umstände).

Der Auftrag wird an die Adresse geliefert, die zum Auftragszeitpunkt angegeben wurde.

Die Lieferungen erfolgen durch unseren Spediteur von Montag bis Samstag (oder anderen normalen Werktagen in Ländern, in denen das westliche Arbeitswochenmodell nicht gilt), Sonn- und Feiertage ausgenommen, normalerweise zwischen 8.00 und 17.00 Uhr. Eine genaue Uhrzeit für die Lieferung kann nicht genannt werden. Bitte beachten Sie, dass der Spediteur bei der Warenübergabe Ihre Unterschrift verlangen könnte.

Die Artikel eines gleichen Auftrags können nicht an unterschiedliche Adressen geliefert werden.

Wurden Artikel mit Lieferung ins Ausland bestellt, könnten diese von den Zollbehörden geöffnet und geprüft werden sowie zum Zeitpunkt, indem das Paket am Bestimmungsort eintrifft, Einfuhrzöllen und - steuern unterliegen. Der Kunde ist für die Zahlung aller Einfuhrzölle und - steuern verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass wir keinerlei Kontrolle über diese Steuern haben und deren Betrag nicht vorhersehen können. Weitere Informationen erhalten Sie vor Auftragserteilung bei Ihrem örtlichen Zollamt. Bei Rückgabe eines Artikels werden die Einfuhrzölle erstattet, sofern sie zu Beginn im Kaufpreis enthalten waren. Sind sie nicht enthalten, ist es Ihre Aufgabe, die Erstattung der Zollgebühren direkt beim örtlichen Zollamt zu beantragen.

Wir behalten uns das Recht vor, keine Artikel in Länder zu liefern, in denen ein entsprechendes gesetzliches Einfuhrverbot gilt. Die Aufträge können an Postfächer oder ähnliche Adresse geliefert werden.

Preise und Zahlung

Der Preis der Produkte entspricht dem auf der Website angegebenen Preis.

Die Preise verstehen sich inklusive MwSt., eventuelle Versandkosten sind jedoch nicht inbegriffen, die automatisch (zu den angegebenen Kosten) zum Gesamtbetrag hinzugefügt werden, der zum Zeitpunkt der Anzeige der Artikel im Einkaufswagen und der Auswahl der gewünschten Liefermodalitäten geschuldet ist.

Preise und Versandkosten können jederzeit Änderungen unterliegen, haben jedoch keinen Einfluss auf die Bestellungen, für die wir bereits eine Lieferbestätigung versendet haben.

Die Website enthält eine große Anzahl von Produkten und es kann - trotz aller Bemühungen - vorkommen, dass bei den Preisen der auf der Website aufgelisteten Produkte Fehler unterlaufen. Normalerweise prüfen wir die Preise als Bestandteil unserer Lieferverfahren, so dass in dem Fall, in dem der korrekte Preis des Artikels niedriger als der angegebene Preis ist, der geringere Preis belastet wird. Ist der korrekte Preis eines Artikels höher als der auf der Website angegebene Preis, nehmen wir im eigenen Ermessen und mit den gebührenden Anweisungen vor Versand der Ware Kontakt mit Ihnen auf bzw. lehnen den Auftrag ab und informieren Sie entsprechend.

Die Bezahlung aller Aufträge kann mit nachstehenden Zahlungsmitteln erfolgen: Kreditkarten (wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB und Union Pay), Paypal und lokale Zahlungsmittel.

 

Verfügbare lokale Zahlungsmittel sind:     

- Alipay für China, Hong Kong, Macao und Taiwan                                                       

- Sofort für Deutschland, Belgien, Österreich und die Schweiz                                                   

- iDeal für die Niederlande

 

Die Zahlungsvorgänge werden Kontrollen bezüglich der Gültigkeit durch den Kartenaussteller unterzogen; wir haften daher nicht, wenn dieser - aus welchem Grund auch immer - die Zahlung nicht autorisieren sollte.  Wir nehmen außerdem eine Standardkontrolle über die Vorautorisierung Ihrer Karte vor, und die Ware kommt vor Abschluss dieser Kontrolle nicht zum Versand. Zu beachten ist, dass der Kreditkartenaussteller eine Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühr verlangen kann; es wird festgehalten, dass wir nicht für diese Gebühr verantwortlich sind.

SENDUNGSVERFOLGUNG

In diesem Bereich können Sie den Lieferstatus Ihrer Pakete überprüfen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer ein:

RÜCKVERSAND UND RÜCKERSTATTUNGEN

Kostenlose Abholung von Rückgaben

Wir bieten einen kostenlosen Abholservice für die Artikel, die Sie zurückgeben wollen; davon ausgenommen sind bestimmte Produktarten, die in den nachstehend aufgeführten Informationen über Rücksendungen genannt werden.

Es besteht die Möglichkeit, innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der bestellten Ware eine Rücksendung für deren Rückgabe zu generieren. Wir empfehlen Ihnen, unsere kostenlose Abholung innerhalb 7 Tagen nach Erhalt der bestellten Ware zu reservieren, so dass sie rechtzeitig zurückgegeben wird. Zu berücksichtigen ist, dass wir Rückgaben ausschließlich in dem Land abholen können, in dem die Ware geliefert wurde.

Um die kostenlose Abholung der Rückgabe zu reservieren, befolgen Sie einfach die nachstehenden Anweisungen:

  1. Über die Website im persönlichen Account einloggen;
  2. Unter der Rubrik „Aufträge“ den Link neben dem Auftrag, der zurückgegeben werden soll, „Abholung von Rückgaben reservieren“ öffnen;
  3. Die Produkte, die zurückgegeben werden sollen, auswählen und den Schritten folgen, um die Uhrzeit und die Adresse für die Abholung festzulegen.

 

Nach Abschluss dieses Vorgangs erhalten Sie von der Roberto Cavalli SpA eine E-Mail mit folgendem Inhalt: RMA-Nummer (Genehmigung für die Rückgabe der Ware), Bestätigung der Uhrzeit und der Adresse für die Abholung, Reservierungsnummer und die erforderlichen Dokumente.

Wird die Rücksendung innerhalb einer Bedenkzeit von 14 Tagen generiert, nehmen wir die zustehende Erstattung schnellstmöglich vor und auf jeden Fall innerhalb 14 Tagen nach Eingang des/der zurückgegebenen Artikels/- bei uns oder (ii) wenn früher, an dem Tag, an dem wir die Belege über die erfolgte Rückgabe des/der Artikels/- an unserer Rücksendeadresse erhalten.                                                                

Die Erstattung beinhaltet den vollen Preis des/der Artikels/- (abzüglich der uns zustehenden Beträge aufgrund der Verwendung oder Beschädigung des/der Artikels/-).

Vorbehaltlich anderslautender Vereinbarungen erfolgt die Gutschrift anhand der gleichen Zahlungsmodalitäten, die für den Kauf verwendet wurden.

Je nachdem, wo sich der Wohnsitz befindet, kann aufgrund der Verordnungen über Verbraucherverträge 2013 (Informationen, Aufhebung und zusätzliche Gebühren) (CCR), auf die wir bezüglich weiterer Einzelheiten verweisen, das Aufhebungsrecht geltend gemacht werden.

Was geschieht danach?

Der Frachtbrief ist auszudrucken und auf die Außenseite des Pakets zu kleben. Eine Kopie dieses Frachtbriefs ist dem Spediteur zu übergeben. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie des Frachtbriefs als künftige Referenz aufzubewahren; sie dient außerdem zur Kontrolle des Lieferstatus der Rücksendung.  

Sollte eine Zollrechnung für die Rücksendung ausgestellt werden, ist diese in das Paket zu legen sowie eine weitere unterzeichnete Kopie zusammen mit dem Frachtbrief auf die Außenseite des Pakets zu kleben.

Verschließen Sie das Paket ausschließlich nach Prüfung des Inhalts durch den Spediteur.

Rücksendungen und Erstattungen für fehlerhafte Ware

Besteht die Auffassung, dass ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde oder ein Fehler verursacht wurde, müssen wir schnellstmöglich - vorzugsweise schriftlich - unter Angabe des Namens, der Adresse und der Auftragsnummer informiert werden. Dieser Abschnitt beeinträchtigt in keiner Weise Ihre Rechte.

 

Allgemeine Informationen

Die Artikel sind in ihrem ursprünglichen Zustand zurückzugeben. Hierfür gelten folgende Richtlinien:

  • Es darf keine bereits getragene (von deren Anprobe abgesehen) oder gewaschene Ware zurückgegeben werden; sie muss unversehrt, unbenutzt und mit dem Originaletikett versehen sein;
  • Schuhe und Accessoires sind mit der Originalverpackung in einer schützenden Schachtel für den Versand zurückzusenden;
  • Ist die Ware mit einem Sicherungsetikett versehen, ist sie mit dem Etikett an der ursprünglich befestigten Stelle zurückzugeben;

 

Werden vorstehende Anweisungen nicht befolgt, kann dies die Minderung des Erstattungsbetrags bis hin zum Gesamtpreis des/der Artikels/- zur Folge haben, um dem geminderten Verkaufspreis des/der Artikels/- zu entsprechen.

Wir empfehlen außerdem, die Ware in ihrer Originalverpackung zurückzusenden, um während des Transports den angemessenen Schutz zu gewährleisten. Die Anweisungen für die Rücksendung der Ware/-n sind im Paket enthalten.

Alle Informationen auf der Website über Größen oder Maße der Ware dienen ausschließlich als Richtwerte. Bestehen Zweifel über die Farben, Details, die Größe oder Maße des gewünschten Artikels, empfehlen wir Ihnen, uns vor der Auftragserteilung zu kontaktieren (unter der Rubrik Kontakte). Einige dieser Artikel könnten bei der Ansicht auf dem Bildschirm geringfügige Differenzen aufweisen, die zum Beispiel vom verwendeten Monitor abhängen, oder die Details der Artikel bei deren Eingang nicht exakt wiedergeben.

Bezüglich weiterer Informationen über unsere Rücksendepolitik verweisen wir auf die Seite „Geschäftsbedingungen“. Unser Customer Service hilft Ihnen gerne bei allen Fragen oder Zweifeln über Aufträge, Rücksendungen und Erstattungen.

SICHERES BEZAHLEN

Bei Roberto Cavalli bieten wir weltweite Zahlungsmittel an: Diese umfassen: Kreditkarten (wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB und Union Pay), Paypal (eine Paypal-Konto kann auf der Website paypal.com eröffnet werden) und lokale Zahlungsmittel.

Verfügbare lokale Zahlungsmittel sind: 

- Alipay für China, Hong Kong, Macao und Taiwan                                                  

- Sofort für Deutschland, Belgien, Österreich und die Schweiz                                                 

- iDeal für die Niederlande

Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn der Auftrag abgeschlossen ist; die Speicherung Ihrer Kreditkartendaten auf Ihrem Roberto Cavalli - Account ist absolut sicher und ein bequemer Vorteil.

Auf diese Weise werden Sie beim „checkout“ künftiger Einkäufe nicht um die erneute Eingabe Ihrer Daten gebeten, haben jedoch stets die Möglichkeit, Zahlungsdaten zu ändern, zu entfernen oder hinzuzufügen.

FAQs

1. Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
2. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort für den Zugang zu meinem Konto vergessen habe?
3. Wie kann ich auf dieser Website eine Bestellung aufgeben?
4. Ist es möglich, eine Bestellung über das Telefon aufzugeben?
5. Ist es möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?
6. Wie kann ich wissen, ob Sie meine Bestellung erhalten haben oder nicht?
7. Ist es möglich, einen Artikel für einen späteren Kauf zu reservieren?
8. Wo finde ich Ratschläge zu Größe und Passform?
9. Gibt es eine Möglichkeit zu wissen, ob ein Artikel auf Lager ist?
10. Wie weiß ich, ob meine Größe wieder verfügbar ist?
11. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
12. Kann ich meine Kreditkartendaten ändern?
13. Kann ich meine Kreditkartendaten nach dem Speichern löschen?
14. Sind meine persönlichen Daten auf Ihrer Website sicher?
15. Wann wird meine Kreditkarte belastet?
16. Wo finde ich Ihre Rücksendungsbestimmungen?
17. Wie muss ich eine Rücksendung vornehmen?
18. Kann ich im Geschäft zurückgeben?
19. Ist es möglich, einen bestellten Artikel umzutauschen?
20. Wie kann ich einen fehlerhaften Artikel zurücksenden oder umtauschen?
21. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
22. Welche Versandmethoden gibt es und wie viel muss ich dafür bezahlen?
23. In welchen Fällen muss ich Zölle und/oder Steuern zahlen?
24. Kann ich eine Lieferung am selben Tag bekommen?
25. Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
26. Haben Sie eine Garantie auf Bestellungen?
27. Ist es möglich, einen Artikel reparieren zu lassen?