Customer Service

CONTÁCTANOS

TELÉFONO

+44 (0) 1583 460308

 Este número responde en inglés    

+33 971070301

 Este número responde en francés 

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible telefónicamente de lunes a viernes entre las 10:00 y las 19:00 (CET) 

Email

Para obtener información sobre su compra, envíe un correo electrónico a:

[email protected]  

para otras consultas:

·       Press: [email protected]

·       Marketing: [email protected]

·       Careers: [email protected]

·       Partnership requests: [email protected]

·       Offline Sales:  [email protected]

Pedidos y envíos

Los pedidos de Productos se realizan haciendo clic sobre los artículos que se desea comprar y siguiendo las indicaciones que aparecen en la pantalla. Es posible comprobar y corregir cualquier error en el pedido hasta el momento que se concluya, haciendo clic en el botón «Pagar» en la página de caja/checkout.

Tras haber realizado un pedido, el cliente recibirá un email de confirmación de la correcta recepción del pedido, con el número de referencia.

 

Envíos y entrega

Roberto Cavalli SpA ofrece un envío estándar gratuito en todos los pedidos para Europa y un envío urgente gratuito para el Reino Unido y Americas. Enviamos pedidos a todo el mundo gracias a mensajeros especializados (salvo algunas excepciones). Algunos servicios podrían no estar disponibles en todos los países.

  • Urgente – entrega en 2-4 días laborables
  • Estándar – entrega en 5-7 días laborables

 

El pedido se completará en la fecha de entrega indicada en la Confirmación de envío o, cuando no se especifique una fecha de entrega, a los 30 días siguientes a la fecha de Confirmación del envío, salvo circunstancias excepcionales.

El pedido se entregará en la dirección de entrega especificada en el momento de realizar el pedido.

Las entregas se realizan a través de nuestro mensajero de lunes a sábado (u otros días laborables normales en países que no siguen el modelo occidental de semana laboral), a excepción de los festivos, y generalmente en un horario comprendido entras las 08:00 y las 17:00 horas. No resulta posible especificar un horario de entrega concreto. Le recordamos que el mensajero podría solicitar la firma en el momento de la entrega.

Los Productos incluidos en el mismo pedido no pueden entregarse en direcciones diferentes.

Si se han pedido productos con entrega internacional, estos podrían abrirse e inspeccionarse por las autoridades aduaneras, además de someterse a derechos de importación e impuestos aplicables en el momento en el que el paquete llegue a su destino. El cliente es responsable del pago de cualquier derecho de importación e impuesto. Recuerde que no tenemos control alguno sobre estos impuestos y no podemos prever su importe. Para mayor información antes de realizar un pedido, rogamos contacte con la oficina aduanera local. Cuando necesite devolver un artículo, los derechos de importación se reembolsarán si estaban inicialmente incluidos en el precio de compra; si no estaban incluidos, será su responsabilidad solicitar el reembolso del derecho de importación directamente a la aduana local.

Nos reservamos el derecho a no entregar los Productos en países en los que exista una prohibición prevista por las leyes de exportación aplicables. Los pedidos no pueden entregarse en apartados de correos o direcciones similares.

Precio y pago

El precio de los Productos corresponde al precio de referencia indicado en el Sitio.

Los precios incluyen el IVA, pero no incluyen posibles gastos de envío, que se añadirán automáticamente (al coste indicado) al importe total debido en el momento de la visualización de los artículos en el carrito y de la selección de la modalidad de entrega deseada.

Los precios y los costes de entrega podrán sufrir modificaciones en cualquier momento; no obstante, las modificaciones no perjudicarán los pedidos para los cuales ya hayamos enviado una Confirmación de envío.

El Sitio contiene un amplio surtido de Productos y siempre es posible que, pese a todos los esfuerzos realizados, algunos Productos expuestos en el Sitio puedan indicar un precio incorrecto. Normalmente, comprobamos los precios como parte de nuestros procedimientos de entrega, de modo que, si el precio correcto del producto es inferior al precio indicado, se cargará el importe más bajo. Si el precio correcto de un Producto es superior al precio indicado en el Sitio, nos pondremos en contacto con usted, a nuestra discreción, con las debidas instrucciones antes de enviar el Producto, o rechazaremos el pedido y le notificaremos dicho rechazo.

El pago de todos los pedidos puede efectuarse mediante: tarjeta de crédito (las tarjetas de crédito aceptadas son Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Union Pay), PayPal y pagos locales.

 

Los pagos locales disponibles son:

- Ali pay para China, Hong Kong, Macao y Taiwán

- Sofort para Alemania, Bélgica, Austria y Suiza

- iDeal para los Países Bajos

 

Conviene saber que las operaciones de pago se someten a controles de validez por parte del emisor de la tarjeta y declinamos toda responsabilidad cuando, por cualquier motivo, este último no autorice el pago. Asimismo, realizamos una comprobación estándar de autorización previa de la tarjeta y los Productos no se enviarán hasta la conclusión de dicha comprobación. Se recuerda que es posible que el emisor de la tarjeta solicite una comisión administrativa o de procesamiento; se entiende que no somos responsables de esta comisión.

Siga su pedido

En esta sección puede verificar el estado de entrega de sus paquetes. Introduzca su identificación de pedido:

Devoluciones y reembolsos

Recogida gratuita de las devoluciones

Ofrecemos un servicio gratuito de recogida para los Productos que se desean devolver, salvo determinadas tipologías de Productos tal como se indica a continuación en la Información sobre las devoluciones.

Es posible generar una devolución para restituir el Producto en 14 días, a partir de la recepción del pedido. Le sugerimos que reserve nuestra recogida gratuita en 7 días desde la recepción del pedido para que se devuelva a tiempo. Recuerde que podemos recoger las devoluciones únicamente en el mismo país en el que se ha entregado el pedido.

Para reservar la recogida gratuita de las devoluciones, solo tiene que seguir estas instrucciones:

  1. Acceder a su Cuenta a través del Sitio;
  2. En la opción «Pedidos», hacer clic en el enlace «Reservar la recogida de las devoluciones» junto al pedido que se desea devolver;
  3. Seleccionar los Productos que se desea devolver y seguir los pasos para acordar la hora y la dirección de recogida.

 

Al finalizar esta operación, Roberto Cavalli SpA procederá a enviar un email que indicará: el número RMA (autorización a la devolución de la mercancía), confirmación de la hora y de la dirección de recogida, el número de reserva y los documentos necesarios.

Si la devolución se genera en el periodo de reflexión de 14 días, realizaremos el reembolso debido lo antes posible y, en cualquier caso en los 14 días siguientes a la fecha de recepción por nuestra parte del(los) Producto(s) devuelto(s) o (ii) si es antes, el día en el que recibamos la prueba de la devolución del(los) Producto(s) en nuestra dirección de devoluciones.

El reembolso comprenderá el precio íntegro del(los) Producto(s) (sujeto a cualquier detracción a la que tengamos derecho, debido al uso o daño del(los Producto(s)).

El reembolso se realizará utilizando la misma modalidad de pago usada en el momento de la compra, a no ser que se acuerde otra cosa.

Dependiendo de la zona de residencia, es posible ejercer el derecho de anulación con base en los Reglamentos de los contratos con consumidores 2013 (Información, anulación y cargos añadidos) (CCR), a los que remitimos para mayor información.

¿Qué sucede después?

Es necesario imprimir la carta de porte y pegarla en la parte exterior del paquete, y entregarle al mensajero una copia de la misma. Aconsejamos conservar una copia de la carta de porte para consultas futuras, que podrá utilizarse también para comprobar el estado de entrega de la devolución.

En caso de haberse emitido una factura aduanera para las devoluciones, se ruega incluirla en el interior del paquete y pegar una copia firmada en la parte exterior del paquete junto con la carta de porte.

Precintar el paquete solamente después de que el mensajero haya comprobado el contenido.

Devoluciones y reembolsos de productos defectuosos

Cuando se considere que un producto se ha entregado dañado o defectuoso o bien haya desarrollado un defecto, es necesario informarnos lo antes posible, a ser posible por escrito, indicando el nombre, la dirección y el número de referencia del pedido. La presente sección no perjudica de ninguna manera sus derechos.

 

Información general

Los productos deben devolverse en sus condiciones originales, de acuerdo con lo siguiente:

  • los Productos deben devolverse sin haberlos llevado puestos (a no ser para probarlos), no lavados, intactos y sin usar, con las etiquetas originales;
  • el calzado y los accesorios deberán devolverse con las cajas originales suministradas, que se incluirán en otra caja protectora para el envío;
  • si el Producto presenta un tag de seguridad, deberá devolverse con el tag en su ubicación original.

 

El incumplimiento de las obligaciones anteriores podrá implicar la detracción de un importe del reembolso a fin de reflejar el valor comercial disminuido del(los) Producto(s), hasta el precio total del/(los) Producto(s).

Además, sugerimos devolver los Productos en su embalaje original a fin de garantizar la debida protección durante el transporte. Las instrucciones para devolver el(los) Producto(s) se incluirán en el paquete.

Cualquier información presente en el Sitio y referente a la talla o a las dimensiones de los Productos se incluye exclusivamente a modo de guía. En caso de dudas sobre colores, detalles, talla o dimensiones de cualquier Producto deseado, le recomendamos que nos contacte antes de realizar un pedido (consultando la sección Contactos). De hecho, por la visualización en la pantalla, podrían mostrarse ligeras diferencias que dependerán por ejemplo del monitor utilizado y podrían no reflejar exactamente los detalles propios del Producto en el momento de la recepción.

Para mayor información sobre nuestra Política de Devoluciones, rogamos consulte la página «Términos y Condiciones».

Nuestro Servicio de Atención al Cliente se complace en responder a cualquier pregunta o duda sobre los pedidos, devoluciones o reembolsos.

 

Métodos de pago

En Roberto Cavalli disponemos de una oferta dilatada de métodos pagos, que incluye: tarjetas de crédito (aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Union Pay), PayPal (para crear una nueva cuenta, visite su sitio web en paypal.com) y pagos locales.

Los pagos locales disponibles son:

- Ali pay para China, Hong Kong, Macao y Taiwán

- Sofort para Alemania, Bélgica, Austria y Suiza

- iDeal para Países Bajos

 

Recuerde que solo realizaremos el cargo en su tarjeta de crédito cuando el pedido esté concluido, y que es completamente seguro guardar los datos de su tarjeta de crédito en su Cuenta Roberto Cavalli.

De esta manera, no volveremos a pedirle que introduzca sus datos de pago en futuras compras, pero siempre podrá modificar, eliminar y añadir datos de pago.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿He de tener una cuenta para hacer un pedido?
2. ¿Qué he de hacer si olvido mi contraseña para acceder a mi cuenta?
3. ¿Cómo puedo hacer un pedido en su web?
4. ¿Es posible hacer un pedido por teléfono?
5. ¿Es posible cambiar o cancelar un pedido?
6. ¿Cómo puedo saber si han recibido mi pedido o no?
7. ¿Es posible reservar un artículo para comprarlo más tarde?
8. ¿Dónde puedo encontrar asesoramiento sobre tallas y cortes?
9. ¿Hay alguna manera de saber si quedan existencias de un artículo?
10. ¿Cómo puedo saber si mi talla volverá a estar disponible?
11. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
12. ¿Puedo cambiar los detalles de mi tarjeta de crédito?
13. ¿Puedo eliminar los detalles de mi tarjeta de crédito después de guardarlos?
14. ¿Mis datos personales estarán protegidos en su sitio web?
15. ¿Cuándo se aplicará el cobro en mi tarjeta de crédito?
16. ¿Dónde puedo encontrar su política de devolución?
17. ¿Cómo he de hacer una devolución?
18. ¿Puedo hacer devoluciones en la tienda?
19. ¿Es posible cambiar un artículo solicitado?
20. ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo defectuoso?
21. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
22. ¿Cuáles son los métodos de envío disponibles y cuánto tendré que pagar por ellos?
23. ¿En qué casos tendré que pagar tasas y/o impuestos?
24. ¿Puedo recibir la entrega el mismo día?
25. ¿Puedo rastrear la entrega de mi pedido?
26. ¿Disponen de una garantía de pedidos?
27. ¿Es posible conseguir que se repare un artículo?