Politique de confidentialité et d'utilisation des cookies

Politique de confidentialité

Introduction

Le présent document présente la politique de confidentialité pour [http://www.roberto.cavalli.com, le site de commerce électronique de Roberto Cavalli S.p.A (Roberto Cavalli, nous, nos et notre) concernant la vente et l'achat de nos produits (le Site).

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles en ligne. Nous sommes conscients que vous ne souhaitez pas que les informations personnelles que vous nous fournissez soient distribuées sans discernement. Le présent document explique la manière dont nous recueillons des informations, l'usage que nous en faisons et les contrôles dont vous disposez.  

En utilisant le Site, vous consentez à la collecte et à l'utilisation d'informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Nous traiterons toutes vos informations personnelles de manière confidentielle (bien que nous puissions divulguer ces informations dans les circonstances décrites ci-dessous). Nous les conserverons sur des serveurs sécurisés (comme détaillé ci-dessous) et nous nous conformerons pleinement à toutes les lois applicables en matière de protection des données et de protection des consommateurs.

Quelles sont les données personnelles que nous traitons ?

Nous pouvons traiter des données personnelles vous concernant si :

  • Vous êtes un utilisateur du Site.
  • Vous êtes l'un de nos clients.
  • Vous comptez parmi nos clients prospectifs

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité de temps à autre en la modifiant sur le Site.

Informations que nous pouvons recueillir vous concernant

Nous pourrions recueillir et traiter les informations suivantes vous concernant :

  • les informations (telles que votre nom, adresse électronique, adresse postale et numéro de téléphone) que vous fournissez en remplissant des formulaires sur le Site, y compris si vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur du Site, vous abonnez à tout service, téléchargez ou soumettez tout document par l'intermédiaire du Site, demandez toute information, ou participez à tout concours ou promotion que nous commanditons 

  • des informations relatives aux transactions avec nous concernant le détail des produits que nous vous avons fournis.

  • dans le cadre d'une ouverture de compte, vos données de connexion et votre mot de passe ;

  • les détails de toute transaction que vous avez effectué par l'intermédiaire du Site ;

  • les communications que vous nous envoyez, par exemple pour signaler un problème ou pour nous faire part de questions, de préoccupations ou de commentaires concernant le Site ou son contenu ; et

  • des informations issues de sondages que nous pouvons, de temps à autre, exécuter sur le Site à des fins de recherche, si vous choisissez d'y répondre ou d'y participer

Vous n'êtes pas tenu de fournir de telles informations. Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir les renseignements demandés, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains services.

Nous pouvons, de temps à autre, mettre en œuvre des programmes de parrainage ou des initiatives similaires, comme le programme « Parlez-en à un ami », qui vous invite à nous fournir les coordonnées d'une personne que vous connaissez, et que nos produits ou services pourraient être susceptibles d'intéresser. Nous n'utiliserons ces coordonnées qu'aux fins de l'initiative concernée (et non à des fins de marketing général). En nous fournissant leurs coordonnées, vous confirmez avoir leur permission, et vous ne devez pas nous fournir les coordonnées d'une personne qui ne vous a pas, préalablement, donné sa permission. Nous nous réservons le droit de vous identifier comme la personne qui a fait la recommandation dans le message qui leur est envoyé.

Lorsque vous visitez le Site, nous pouvons recueillir automatiquement des informations supplémentaires vous concernant, comme le type de navigateur Internet que vous utilisez, tout site Web à partir duquel vous accédez au Site et votre adresse IP (l'adresse unique qui identifie votre ordinateur sur Internet) qui est automatiquement reconnue par notre serveur Web. Vous ne pouvez pas être identifié à partir de ces informations et elles sont utilisées uniquement pour nous aider à fournir un service efficace sur le Site et à collecter des informations générales sur un groupe cible à des fins d'utilisation globale.

Utilisations de vos informations

Nous utiliserons les informations que vous nous fournissez pour :

  • nous permettre de traiter vos commandes et vous fournir les services et les informations offerts par l'intermédiaire du Site et que vous demandez ;
  • gérer votre compte ;
  • vérifier et effectuer des transactions financières en relation avec les paiements que vous effectuez en ligne ;
  • vérifier le téléchargement des données du Site ;
  • améliorer la mise en page et/ou le contenu des pages du Site et les personnaliser en fonction des utilisateurs ;
  • identifier les visiteurs du Site ;
  • analyser les caractéristiques démographiques de nos utilisateurs et assurer le suivi des données sur les ventes ;
  • vous envoyer des informations que nous jugeons susceptibles de vous être utiles ou que vous nous avez demandé, y compris des informations sur nos produits et services, à condition que vous ayez indiqué ne pas avoir d'objection à être contacté à ces fins ;
  • en cas de consentement, pour vérifier le niveau de satisfaction de la clientèle et proposer (par courrier, e-mail, téléphone, fax) des produits similaires à ceux déjà fournis, en envoyant régulièrement des lettres d'information, des catalogues, des brochures, des invitations à des événements ou, en général, des communications commerciales et des documents publicitaires, et en réalisant des études de marché ;
  • en cas de consentement, Nous, sur la base de vos données d'achat et de vos préférences, effectuerons également des activités de profilage et d'analyse de la clientèle, afin d'envoyer (par courrier, email, téléphone, fax) des communications publicitaires qui vous sont expressément dédiées.

Vous pouvez nous dire de ne pas vous contacter pour vous communiquer des informations concernant nos produits et services, soit au moment où ces informations sont collectées sur le Site (en cochant ou décochant (comme indiqué) la case correspondante) ou, si vous ne souhaitez pas que nous continuions à utiliser vos informations de cette manière, en suivant les instructions de désabonnement sur toutes les communications qui vous sont envoyées. Vous pouvez également exercer ce droit à tout moment en nous contactant à l'aide du formulaire de Contact figurant à la fin de la présente politique de confidentialité.

Partage des informations

Nous pouvons divulguer des statistiques globales sur les visiteurs du Site, notre clientèle et nos ventes afin de décrire nos services à des partenaires potentiels, des annonceurs, des sponsors et d'autres tiers de bonne réputation et à d'autres fins légales, mais ces statistiques ne comprendront aucunes informations personnelles identifiables.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à l'une de nos sociétés affiliées, à nos agents ou aux sous-traitants qui nous aident à fournir les services que nous offrons par l'entremise du site, à traiter les transactions, à répondre aux demandes d'information, à recevoir et à envoyer des communications, à mettre à jour les listes de marketing, à analyser les données, à fournir des services connexes ou à d'autres tâches, de temps à autre.

Nous avons sous-traité l'exploitation de certains aspects du Site à Black & White, une division commerciale de Farfetch UK Limited (société enregistrée sous le numéro 06400760, numéro de TVA GB 204 0769 35) (Farfetch). Les services fournis ou assurés par Farfetch comprennent, sans toutefois s'y limiter, le traitement des paiements, le service à la clientèle, l'hébergement et la logistique de livraison. Nos agents et sous-traitants utiliseront vos informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs fonctions.

Nous pouvons partager vos informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de vérification d'identité et de protection contre la fraude dans la mesure permise par les lois applicables. En particulier, lorsque vous effectuez un achat sur le Site, nous pouvons effectuer des recherches à votre sujet auprès d'agences de référence de crédit à de telles fins. Les agences concernées enregistreront les détails de toute recherche. Ces informations peuvent être utilisées par d'autres abonnés à des fins similaires.

Dans l'éventualité d'une réorganisation ou de la cession à un tiers de notre société, vous acceptez que les informations personnelles que nous détenons vous concernant puissent être transférées à l'entité réorganisée ou au tiers concerné.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige ou si nous croyons qu'une telle action est nécessaire pour prévenir la fraude ou la cybercriminalité ou pour protéger le site ou les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de toute personne.

Protection des enfants

Nous attachons la plus haute importance à la protection de la sécurité des enfants lorsqu'ils utilisent Internet. Nous recommandons que les enfants reçoivent la permission de leurs parents ou de leur tuteur avant d'accéder au Site ou de communiquer des informations personnelles à nous-mêmes ou à quiconque via Internet.

Liens externes

Le Site peut, de temps à autre, contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ou du contenu de ces sites.

Traitement des paiements

Les informations bancaires que vous fournissez seront cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Sockets Layer) avant qu'elles ne nous soient communiquées sur Internet. Les paiements effectués sur le Site le sont de temps à autre par l'intermédiaire de notre fournisseur de services de paiement. Vous fournirez alors les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit directement à ce fournisseur qui exploite un serveur sécurisé pour traiter les informations relatives aux paiements, crypter les informations de votre carte de crédit/débit et autoriser le paiement. Les informations que vous communiquez à ces fournisseurs ne sont pas sous notre contrôle et seront soumises à leur propre politique de confidentialité et conditions générales. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Sécurité

Nous attachons une grande importance à la sécurité de toutes les informations personnelles identifiables associées à nos utilisateurs. Nous disposons de mesures de sécurité visant à nous protéger contre la perte, le mauvais usage et l'altération des informations personnelles que nous contrôlons. Par exemple, nous révisons et améliorons périodiquement nos politiques de sécurité et de confidentialité comme il se doit, et seul le personnel autorisé a accès aux informations personnelles. Bien que nous ne puissions garantir que la perte, l'utilisation abusive ou l'altération d'informations ne se produira jamais, nous déployons tous les efforts raisonnables pour l'empêcher.

Vous devez garder à l'esprit que la communication d'informations sur Internet n'est jamais entièrement sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous communiquez par l'intermédiaire du Site durant leur transit par Internet et toute soumission se fait à vos propres risques.

Il est recommandé de fermer votre navigateur lorsque vous avez terminé votre session d'utilisateur afin de vous assurer que d'autres personnes n'accèdent pas à vos informations personnelles si vous utilisez un ordinateur partagé ou un ordinateur situé dans un lieu public.

Stockage de vos informations

Aux fins du Règlement général sur la protection des données (RGPD) (Règlement (UE) 2016/679), nous sommes responsable du traitement de vos données personnelles.

Vos informations personnelles peuvent être transférées à des tiers qui seront désignés comme responsables du traitement des données et stockées dans un lieu situé en dehors de l'Espace économique européen, y compris aux États-Unis.  Les États-Unis et les autres pays non membres de l'EEE n'ont pas de lois similaires à celles de l'EEE en matière de protection des données, et vous devez savoir en particulier que la loi et la pratique aux États-Unis en ce qui concerne l'accès des autorités chargées de l'application de la loi aux données est très différente de celle en Europe.  Lorsque nous transférons vos informations personnelles, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos droits en matière de confidentialité continuent d'être protégés conformément à nos obligations en vertu des lois locales. En soumettant des informations par l'intermédiaire du Site, vous acceptez que ces informations soient stockées, traitées et/ou transférées.

Les informations que vous avez fournies peuvent être transférées à nos autres bureaux et/ou à des sociétés appartenant au groupe Roberto Cavalli, qui seront désignés comme Traiteurs de données. Ceux-ci peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et les informations peuvent être traitées par des membres du personnel opérant en dehors de l'EEE. Les pays concernés peuvent ne pas disposer de lois similaires à celles de l'EEE en matière de protection des données. Lorsque nous transférons vos informations personnelles, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos droits en matière de confidentialité continuent d'être protégés. En soumettant des informations par l'intermédiaire du Site, vous acceptez que ces informations soient stockées, traitées et/ou transférées.

Vos droits

Vous avez droit en vertu du Règlement général sur la protection des données (GDPR) (Règlement (UE) 2016/679) à une copie de toutes les informations personnelles que nous détenons vous concernant. Sur demande, nous vous fournirons une copie de ces informations. Vous avez également droit à la rectification des erreurs éventuelles contenues dans ces informations. Comme mentionné ci-dessus, vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct.

Contact

Veuillez soumettre vos questions, préoccupations ou commentaires sur cette politique de confidentialité ou toute demande concernant vos données personnelles par courriel à customer-service@email.robertocavalli.com, ou par téléphone au numéro +44 (0) 203 743 0211 entre 9h et 18h, du lundi au vendredi, ou nous écrire à l'adresse suivante :

Piazza San Babila, 3 – 20122 Milan, Italie

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