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Commandes et expéditions

Pour commander les produits, il suffit de cliquer sur les articles que vous souhaitez acheter et de suivre les instructions qui s’affichent à l’écran. Vous pouvez vérifier et corriger toutes les éventuelles erreurs de commande jusqu’au moment de l’envoi. Cliquer sur le bouton « Effectuer le paiement » de la page de validation des achats permet de finaliser la commande.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de la commande ainsi que le numéro de référence correspondant.                                     

 

Expéditions et livraison

Roberto Cavalli SpA livre gratuitement toutes les commandes en Europe et garantit une livraison express gratuite au Royaume-Uni et aux Americas. Nous expédions dans le monde entier en faisant appel à des coursiers spécialisés (à quelques exceptions près). Certains services pourraient ne pas être disponibles dans tous les pays.

  • Express - livraison en 2 à 4 jours ouvrables
  • Ordinaire - livraison en 5 à 7 jours ouvrables

 

La commande s’achèvera à la date de livraison indiquée sur la confirmation d’expédition ou, si aucune date de livraison n’est précisée, dans les 30 jours suivant la date de confirmation de l’expédition, sauf circonstances exceptionnelles.

La commande sera livrée à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Les livraisons sont effectuées par notre coursier du lundi au samedi (ou autres jours ouvrables ordinaires dans les pays qui ne suivent pas le modèle de semaine de travail occidental), sauf jours fériés, et généralement entre 08h00 et 17h00. Nous ne sommes pas en mesure de garantir un horaire de livraison plus précis. Veuillez noter que le coursier pourrait exiger une signature au moment de la livraison.

Les produits d’une même commande ne peuvent pas être livrés à des adresses différentes.

Si les produits ont été commandés en livraison internationale, ils pourraient non seulement être ouverts et inspectés par les autorités douanières mais aussi être soumis aux droits et taxes d’importation applicables lors de son arrivée à destination. Il incombe au client de s’acquitter de tous les éventuels droits et taxes à l’importation. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces taxes et que nous ne pouvons pas prévoir leur montant. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter votre service des douanes local avant de passer commande. Si vous retournez un article, les droits d’importation ne vous seront remboursés que s’ils étaient initialement inclus dans le prix d’achat. S’ils n’étaient pas inclus, il vous incombera de demander le remboursement de ces droits directement à votre service des douanes local.

Nous nous réservons le droit de ne pas livrer de produits dans les pays interdits par les lois applicables en matière d’exportation. Les commandes ne peuvent pas être livrées à des boîtes postales ou à des adresses similaires.

Prix et paiement

Le prix des produits correspond au prix de référence indiqué sur le site.

Les prix incluent la TVA mais excluent tous les frais de port, qui seront automatiquement ajoutés (au prix indiqué) au montant total dû lors de l’affichage des articles dans le panier et de la sélection du mode de livraison souhaité.

Les prix et les frais de livraison peuvent faire à tout moment l’objet de variations. Ces variations n’affecteront cependant pas les commandes pour lesquelles nous avons déjà envoyé une confirmation d’expédition.

Le site contient un grand nombre de produits. C’est la raison pour laquelle il est toujours possible que, malgré tous les efforts que nous déployons, le prix de certains produits figurant sur le site soit incorrect. Nous vérifions normalement les prix dans le cadre de nos procédures de livraison de façon à moins vous facturer si le bon prix du produit est inférieur au prix indiqué. Si le bon prix du produit est supérieur au prix indiqué sur le site, nous nous chargerons normalement, à notre entière discrétion, de vous contacter et de vous fournir les consignes nécessaires avant d’envoyer le produit ou de refuser la commande et de vous informer de ce refus.

Toutes les commandes peuvent être payées par carte de crédit (nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et Union Pay), par Paypal ou par paiements locaux.

 

Les paiements locaux disponibles sont :                                                                                                                         

- Alipay pour la Chine, Hong Kong, Macao et Taiwan                                                                                                       

- Sofort pour l’Allemagne, la Belgique, l’Autriche et la Suisse                                                                                                            

- iDeal pour les Pays-Bas

 

Il convient de savoir que les transactions de paiement sont soumises à des contrôles de validité par l’émetteur de la carte et que nous ne sommes en aucun cas responsables si, pour une raison quelconque, ce dernier n’autorise pas le paiement.  Nous effectuons par ailleurs un contrôle de pré-autorisation standard sur la carte et les produits ne seront pas expédiés tant que cette vérification ne sera pas terminée. Veuillez noter que l’émetteur de la carte pourra demander une commission à titre administratif ou au titre du traitement. Il est entendu que nous ne sommes en aucun cas responsables de cette commission.

Suivi de votre commande

Cette section vous permet de contrôler l’avancement de la livraison de vos colis. Veuillez saisir votre identifiant de commande :

Retours et remboursements

Retrait gratuit des retours

Nous offrons, pour certains types de produits conformément aux indications de la note d’information sur les retours ci-dessous, un service de retrait gratuit pour les articles que vous souhaitez retourner.

Il est possible de générer un retour pour renvoyer un produit dans les 14 jours à compter de la réception de la commande. Nous vous suggérons de réserver notre retrait gratuit dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin qu’elle soit retournée dans les temps. Veuillez noter que nous ne pouvons retirer les retours que dans le pays où la commande a été livrée.

Pour réserver le retrait gratuit des retours, il suffit de suivre les instructions ci-dessous :

  1. Accédez à votre compte sur le site Internet ;
  2. Dans la rubrique « Commandes », cliquez sur le lien « Réserver le retrait des retours » figurant à côté de la commande que vous souhaitez retourner ;
  3. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner puis suivez les étapes pour définir l’heure et l’adresse de retrait.

 

Une fois cette opération terminée, Roberto Cavalli SpA vous enverra un e-mail contenant votre numéro de RMA (autorisation de retour de la marchandise), la confirmation de l’heure et de l’adresse du retrait, le numéro de réservation et les documents nécessaires.

Si le retour est généré durant la période de rétractation de 14 jours, nous vous rembourserons le montant dû dès que possible et, quoi qu’il en soit, dans les 14 jours suivant la date où nous aurons reçu le ou les produit retournés (ii) s’il est effectué avant, le jour où nous recevrons la preuve du retour du ou des produits à notre adresse de retour. Le remboursement correspondra au prix total du ou des produits (sous réserve de toute déduction à laquelle nous aurions droit en raison de l’usure ou de la détérioration du ou des produits).

Sauf accord contraire, le remboursement se fera à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

En fonction de votre zone de résidence, vous pourrez exercer un droit de rétractation conformément aux règlements sur les contrats de consommation de 2013 (informations, rétractations et frais supplémentaires) (CCR) à laquelle nous renvoyons pour tout détail supplémentaire.

Que se passe-t-il ensuite ?

Il est nécessaire d’imprimer la lettre de transport et de l’apposer sur le colis. Une copie de cette lettre doit être fournie au coursier. Nous vous recommandons d’en conserver vous aussi un exemplaire à titre de référence ultérieure dans la mesure où elle pourra également vous permettre de connaître la progression du retour. Si une facture douanière a été émise pour les retours, veuillez l’inclure dans le colis et apposer une copie signée sur la partie extérieure du colis ainsi que la lettre de transport.

Le colis ne doit être fermé définitivement qu’après vérification du contenu par le coursier.

Retours et remboursements des produits défectueux

Si vous pensez qu’un produit vous a été livré endommagé/défectueux ou qu’un défaut est apparu, vous devez nous en informer le plus rapidement possible, de préférence par écrit, en indiquant le nom, l’adresse et le numéro de référence de la commande. Cette section n’a aucune incidence sur vos droits.

 

Informations générales

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Cela signifie que les points suivants doivent être respectés :

  • les produits retournés ne doivent pas avoir été portés (à part pour l’essayage) ou lavés. Ils doivent être intacts, non utilisés et comprendre les étiquettes d’origine ;
  • les chaussures et les accessoires doivent être retournés dans les boîtes d’origine placées à l’intérieur d’une autre boîte protectrice en vue de leur expédition ;
  • si le produit dispose d’une étiquette de sécurité, il doit être retourné avec cette étiquette dans sa position d’origine.

 

Tout non-respect des obligations susmentionnées pourra entraîner une déduction sur le montant du remboursement pour compenser la diminution de valeur commerciale du ou des produits. Cette déduction pourra aller jusqu’au prix total du ou des produits.

Nous vous suggérons également de renvoyer les produits dans leur emballage d’origine afin de garantir une protection appropriée lors du transport. Les consignes de retour du ou des produits seront incluses dans le colis.

Toutes les informations disponibles sur le site concernant les tailles ou les dimensions des produits ne sont données qu’à titre indicatif. Si vous avez des doutes sur les couleurs, les détails, la taille ou les dimensions d’un quelconque produit, nous vous suggérons de nous contacter avant de passer commande (cf. la section Contacts). Certains de ces aspects en effet, quand ils s’affichent sur l’ordinateur, peuvent présenter de légères différences en fonction notamment de l’écran utilisé et pourraient ne pas correspondre exactement aux détails du produit reçu.

 

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter la page « Conditions générales ».

Notre service clientèle se fera un plaisir de répondre à tous vos doutes ou questions concernant les commandes, les retours et les remboursements.

Moyens de paiement

Roberto Cavalli accepte un large éventail de moyens de paiement internationaux, notamment : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et Union Pay), Paypal (pour créer un compte Paypal, veuillez consulter le site Internet paypal.com) et paiements locaux.

 

Les paiements locaux disponibles sont :                                                                                                                                            

- Alipay pour la Chine, Hong Kong, Macao et Taiwan                                                                                                      

- Sofort pour l’Allemagne, la Belgique, l’Autriche et la Suisse                                   

- iDeal pour les Pays-Bas

 

N’oubliez pas que votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque la commande sera finalisée et que l’enregistrement des données de votre carte de crédit sur votre compte Roberto Cavalli est entièrement sécurisé.

Cet enregistrement vous évitera de devoir saisir vos données à chacun de vos prochains achats. Vous aurez quoi qu’il en soit toujours la possibilité de modifier, de supprimer ou d’ajouter des données de paiement.

FAQ

1. Est-il nécessaire d’avoir un compte pour commander?
2. Que dois-je faire si j’ai oublié le mot de passe me permettant d’accéder à mon compte ?
3. Que dois-je faire pour passer commande sur votre site?
4. Est-il possible de passer commande par téléphone?
5. Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande?
6. Comment savoir si ma commande a bien été reçue?
7. Est-il possible de réserver un article et de l’acheter plus tard?
8. Où puis-je trouver des conseils sur les tailles et les coupes?
9. Existe-t-il un moyen de savoir si un article est en rupture de stock?
10. Comment savoir si ma taille sera à nouveau disponible?
11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
12. Puis-je modifier les détails de ma carte de crédit?
13. Puis-je supprimer les détails de ma carte de crédit une fois qu’elle est enregistrée?
14. Mes informations personnelles seront-elles en sécurité sur votre site Internet ?
15. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
16. Où puis-je consulter votre politique en matière de retour?
17. Que dois-je faire pour retourner un produit?
18. Est-il possible de retourner le produit en boutique ?
19. Est-il possible d’échanger un article commandé?
20. Comment retourner ou échanger un article défectueux?
21. Quand recevrai-je mon remboursement?
22. Quelles sont les modes de livraison disponibles et combien coûtent-ils?
23. Dans quels cas dois-je payer des droits et/ou des taxes?
24. Est-il possible de bénéficier d’une livraison le jour même?
25. Est-il possible de suivre la livraison de la commande?
26. Bénéficiez-vous d’une garantie sur les commandes?
27. Est-il possible de faire réparer un article?