Servizio clienti

Contattaci

Telefono

+39 02 94758211

IL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI È DISPONIBILE DALLE 10:00 ALLE 19:00 (CET), DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ.

E-mail

Per informazioni sul tuo shopping online, contatta la seguente mail

[email protected]

per altre indicazioni:

·       Press: [email protected]

·       Marketing: [email protected]

·       Careers: [email protected]

·       Partnership: [email protected]

·       Ordini offline: [email protected]

PERSONAL SHOPPER

Lasciati ispirare dagli esperti del nostro staff.

Un'esperienza personalizzata creata per le tue aspettative e il tuo stile.

Ordini e Spedizioni

I Prodotti possono essere ordinati cliccando sugli articoli che si desidera acquistare e seguendo le indicazioni che compaiono sullo schermo. È possibile verificare e correggere qualsiasi errore all'interno dell'ordine fino al momento dell'invio, che è possibile finalizzare facendo clic sul pulsante "Effettua pagamento" sulla pagina del checkout.
Dopo aver effettuato un ordine, il cliente riceverà un'e-mail a conferma di avvenuta ricezione dell’ordine, con il numero di riferimento.                                      

Spedizioni e Consegna
Roberto Cavalli S.p.A. offre spedizione standard gratuita su tutti gli ordini per Europa e spedizione express gratuita per il Regno Unito e USA. Spediamo in tutto il mondo grazie a corrieri specializzati (tranne alcune eccezioni). Alcuni servizi potrebbero non essere disponibili in tutti i Paesi/regioni. 
•    Express – consegna in 2-4 giorni lavorativi
•    Standard – consegna in 5-7 giorni lavorativi

L'ordine verrà completato entro la data di consegna riportata nella Conferma di spedizione o, qualora non fosse specificata una data di consegna, entro i 30 giorni successivi alla data di Conferma della spedizione, salvo circostanze eccezionali. 
L'ordine verrà consegnato presso l'indirizzo di consegna specificato al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Le consegne sono effettuate tramite il nostro corriere dal lunedì al sabato (o altri normali giorni lavorativi in Paesi/regioni che non seguono il modello occidentale di settimana lavorativa), ad esclusione dei festivi, e generalmente in un orario compreso tra le 08:00 e le 17:00. Non è possibile specificare un orario di consegna preciso. Si prega di notare che il corriere potrebbe richiedere una firma al momento della consegna.
I Prodotti compresi nello stesso ordine non possono essere consegnati a indirizzi diversi.
Se sono stati ordinati prodotti con consegna internazionale, questi potrebbero essere aperti e ispezionati dalle autorità doganali, oltre a poter essere soggetti a dazi e imposte per l'importazione applicabili nel momento in cui il pacco raggiunge la sua destinazione. Il cliente è responsabile del pagamento di qualsivoglia dazio e imposta per l'importazione. Si prega di notare che non abbiamo alcun controllo su tali imposte e non possiamo prevedere il loro importo. Per maggiori informazioni prima di effettuare un ordine, La invitiamo a contattare l'ufficio doganale locale. Qualora dovesse restituire un articolo, i dazi per l'importazione saranno rimborsati se inizialmente inclusi nel prezzo di acquisto. Nel caso in cui non fossero stati inclusi, sarà Sua responsabilità richiedere il rimborso del dazio direttamente all'ufficio doganale locale.
Ci riserviamo il diritto di non consegnare i Prodotti in Paesi/regioni in cui ci sia una proibizione in tal senso prevista dalle leggi sull'esportazione applicabili. Gli ordini non possono essere consegnati presso caselle postali o indirizzi simili. 

Prezzo e pagamento
Il prezzo dei Prodotti corrisponde al prezzo di riferimento indicato sul Sito.
I prezzi includono l'IVA, ma escludono eventuali costi di spedizione, che saranno aggiunti automaticamente (al costo indicato) all'importo totale dovuto al momento della visualizzazione degli articoli nel carrello e della selezione della modalità di consegna desiderata.
I prezzi e i costi di consegna possono essere soggetti a modifiche in qualunque momento, tuttavia, le modifiche non pregiudicheranno gli ordini per i quali abbiamo già inviato una Conferma di spedizione.
Il Sito contiene un ampio numero di Prodotti ed è sempre possibile che, nonostante tutti gli sforzi compiuti, alcuni Prodotti elencati sul Sito possano riportare un prezzo errato. Normalmente, verifichiamo i prezzi come parte delle nostre procedure di consegna in modo che, nel caso in cui il prezzo corretto del prodotto fosse inferiore al prezzo riportato, sarà addebitato l'importo più basso. Se il prezzo corretto di un Prodotto è superiore al prezzo riportato sul Sito, normalmente, provvediamo a contattarLa, a nostra discrezione, con le dovute istruzioni prima di spedire il Prodotto, o a rifiutare l'ordine e notificarLe tale rifiuto.
Il pagamento di tutti gli ordini può essere effettuato tramite: Carta di credito (le carte di credito accettate sono Visa, Mastercard, American Express,  Diners,  Discover,  JCB and Union Pay), Paypal e pagamenti locali. 

I pagamenti  locali disponibili sono:                  

 - Ali pay per Cina continentale, Regione amministrativa speciale di Hong Kong, Regione amministrativa speciale di Macao e Regione di Taiwan                                                                           

- Sofort per Germania, Belgio, Austria e Svizzera                                                                                                          

- iDeal per Paesi Bassi

È bene sapere che le operazioni di pagamento sono soggette a controlli di validità dall'emittente della carta e non siamo responsabili qualora, per qualsiasi motivo, quest'ultimo non autorizzasse il pagamento.  Inoltre, eseguiamo un controllo standard di pre-autorizzazione sulla carta e i Prodotti non saranno spediti fino al completamento di tale controllo. Si prega di notare che è possibile che l'emittente della carta possa richiedere una commissione amministrativa o di elaborazione;  resta inteso che non siamo responsabili di tale commissione.
 

Tracciamento dell'ordine

In questa sezione puoi verificare lo stato di consegna dei tuoi pacchi.

Inserisci il numero d’ordine:

Resi e Rimborsi

Ritiro gratuito dei resi

Offriamo un servizio gratuito di ritiro per i Prodotti che si desidera restituire, salvo determinate tipologie di Prodotti come indicato nell'Informativa sui resi, riportate qui di seguito. 
È possibile generare un reso per la restituzione del Prodotto entro 14 giorni, decorrenti dalla ricezione dell’ordine. Suggeriamo di prenotare il nostro ritiro gratuito entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine in modo che venga restituito in tempo. Si prega di considerare che possiamo ritirare i resi esclusivamente nello stesso Paese/regione in cui è stato consegnato l'ordine. 
Per prenotare il ritiro gratuito dei resi, è sufficiente seguire le istruzioni qui di seguito riportate:
1.    Accedere al proprio Account tramite il Sito;
2.    Sotto la voce "Ordini", fare clic sul link "Prenota il ritiro dei resi" accanto all'ordine che si desidera restituire;
3.    Selezionare i Prodotti che si desidera restituire e seguire i passaggi per fissare l'orario e l'indirizzo per il ritiro.

Al termine di questa operazione, Roberto Cavalli S.p.A. provvederà ad inviare un'e-mail contenente: numero RMA (Autorizzazione alla restituzione della merce), conferma dell'orario e dell'indirizzo per il ritiro, numero di prenotazione e i documenti necessari. 
Se il reso viene generato entro il periodo di riflessione di 14 giorni, provvederemo ad effettuare il rimborso dovuto il prima possibile e, comunque entro i 14 giorni successivi alla data della ricezione da parte nostra del/i Prodotto/i restituito/i o (ii) se prima, il giorno in cui riceviamo le prove dell'avvenuta restituzione del/i Prodotto/i al nostro indirizzo per i resi.                                                                                                                                

Il rimborso comprenderà l’intero prezzo del/i Prodotto/i (soggetto a qualsivoglia detrazione a cui abbiamo diritto, a causa dell'utilizzo o danneggiamento del/i Prodotto/i).
La modalità di riaccredito avverrà tramite l'utilizzo della stessa modalità di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, salvo accordi diversi. 
A seconda della zona di residenza, è possibile esercitare il diritto di annullamento sulla base dei Regolamenti dei Contratti dei consumatori 2013 (Informazioni, annullamento e addebiti aggiuntivi) (CCR), a cui rimandiamo per ogni ulteriore dettaglio.

Cosa succede dopo?
È necessario stampare la lettera di trasporto e attaccarla all'esterno del pacco. Una copia di tale lettera dovrà essere fornita al corriere. Consigliamo di conservare una copia della lettera di trasporto per riferimenti futuri, che potrà essere utilizzata anche per controllare lo stato di consegna del reso. Nel caso fosse stata emessa una fattura doganale per i resi, si prega di includerla all'interno del pacco e di attaccare una copia firmata sulla parte esterna del pacco insieme alla lettera di trasporto.
Sigillare il pacco esclusivamente in seguito alla verifica del contenuto da parte del corriere.


Resi e Rimborsi per Prodotti difettosi
Qualora si ritenesse che un Prodotto sia stato consegnato danneggiato o difettoso o abbia sviluppato un difetto, è necessario informarci il prima possibile, preferibilmente per iscritto, fornendo nome, indirizzo e numero di riferimento dell'ordine. La presente sezione non pregiudica in alcun modo i Suoi diritti.

Informazioni generali
I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali. Ciò include le seguenti linee guida:
●    i Prodotti devono essere restituiti non indossati (se non per provarli), non lavati, intatti ed inutilizzati, con le etichette originali;
●    le calzature e gli accessori devono essere restituiti con le scatole originali fornite e collocate all'interno di una scatola protettiva per la spedizione;
●    se il Prodotto presenta un tag di sicurezza, deve essere restituito con il tag nella sua posizione originale;

Il mancato rispetto delle obbligazioni sopraccitate, potrà comportare la detrazione di un importo dal rimborso al fine di rispecchiare il valore commerciale diminuito del/i Prodotto/i fino al prezzo totale del/i Prodotto/i. 
Suggeriamo inoltre di restituire i Prodotti nella loro confezione originale al fine di garantirne la dovuta protezione durante il trasporto. Le istruzioni per restituire il/i Prodotto/i saranno incluse nel pacco.
Qualsiasi informazione reperibile sul Sito e inerente alla taglia o alle dimensioni dei Prodotti è inclusa esclusivamente come guida. In caso di dubbi sui colori, sui dettagli, sulla taglia o sulle dimensioni di qualsiasi Prodotto desiderato, suggeriamo di contattarci prima di effettuare un ordine (consultando la sezione Contatti). Alcuni di questi infatti, visualizzati sullo schermo, potrebbero mostrare delle leggere differenze che dipenderanno ad esempio dal monitor utilizzato e potrebbero non riflettere esattamente i dettagli propri del Prodotto al momento della ricezione.

Per maggiori informazioni sulla nostra Policy di Reso, si prega di consultare la pagina “Termini e Condizioni”.
Il nostro Servizio Clienti sarà lieto di rispondere a qualsiasi domanda o dubbio riguardante ordini, resi e rimborsi.
 

 

Metodi di pagamento

Roberto Cavalli accetta pagamenti internazionali. 
Sono inclusi: Carte di credito (accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e Union Pay), Paypal (per registrare un account paypal, si prega di visitare il loro sito web su paypal.com) e pagamenti locali.
I pagamenti locali disponibili sono:
- Ali pay per Cina continentale, Regione amministrativa speciale di Hong Kong, Regione amministrativa speciale di Macao e Regione di Taiwan    
- Sofort per Germania, Belgio, Austria e Svizzera
- iDeal per Paesi Bassi
Ricorda che l’addebito sulla tua carta di credito sarà eseguito solo dopo che l'ordine verrà finalizzato. Puoi salvare i dettagli della tua carta di credito sul tuo account Roberto Cavalli in totale sicurezza. In questo modo, non ti verrà chiesto di inserire nuovamente i tuoi dati al checkout durante gli acquisti futuri e avrai comunque sempre la possibilità di modificare, rimuovere o aggiungere dettagli di pagamento.

FAQ

1. Devo avere un account per effettuare un ordine?
2. Cosa devo fare se dimentico la password per accedere al mio account?
3. Come faccio a effettuare un ordine sul vostro sito?
4. È possibile effettuare un ordine per telefono?
5. È possibile modificare o annullare un ordine?
6. Come faccio a sapere se l’ordine è andato a buon fine?
7. È possibile prenotare un articolo da acquistare in un secondo momento?
8. Dove trovo informazioni sulle taglie e sulla vestibilità?
9. Esiste un modo per sapere se un articolo è disponibile?
10. Come faccio a sapere se la mia taglia tornerà disponibile?
11. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
12. Posso modificare i dati della mia carta di credito?
13. Posso eliminare i dati della mia carta di credito dopo averli salvati?
14. I miei dati personali saranno conservati in sicurezza sul vostro sito?
15. Quando verrà addebitato l’importo sulla mia carta di credito?
16. Dove posso trovare la vostra Policy sui resi?
17. Come faccio a effettuare un reso?
18. Posso effettuare un reso in negozio?
19. È possibile effettuare il cambio di un articolo ordinato?
20. Come faccio a effettuare il reso o il cambio di un articolo difettoso?
21. Quando riceverò il rimborso?
22. Quali sono i metodi di spedizione disponibili e qual è il loro costo?
23. In quali casi dovrò pagare dazi e/o imposte?
24. Posso usufruire della consegna il giorno stesso?
25. Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
26. Esiste una garanzia sugli ordini?
27. È possibile riparare un articolo?