Клиентская служба

Контакты

Телефон

UK: +44 (0) 1583 460308


НАША СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ РАБОТАЕТ С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ С 12:00 ДО 21:00 ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ.

Email

For questions regarding your shopping experience, please send an email to:

[email protected]

to other enquiries:

· Press: [email protected]

· Marketing: [email protected]

· Careers: [email protected]

· Partnership requests: [email protected]

· Offline Sales: [email protected]

PERSONAL SHOPPER

Let be inspired by the experts of our staff.

A personalized experience catered to your expectations and style  

Заказы и доставка

Для совершения покупки нажмите на товары, которые Вы хотите приобрести, и следуйте указаниям на экране. Вы можете проверить содержимое корзины и исправить любые ошибки в заказе до момента его оплаты. Оформление заказа считается завершенным после нажатия кнопки «Оплатить» на странице оформления заказа.

После размещения заказа клиент получит электронное письмо с подтверждением получения заказа и указанием его номера.                                     

 

Доставка заказа

Roberto Cavalli SpA предоставляет бесплатную стандартную доставку всех заказов на территории Европы и бесплатную экспресс-доставку  на территории Великобритании и США. Мы отправляем заказы по всему миру  курьерской почтой (за некоторыми исключениями). Некоторые услуги могут быть недоступны в отдельных странах.

  • Экспресс-доставка в течение 2-4 рабочих дней
  • Стандартная доставка в течение 5-7 рабочих дней

 

Заказ будет доставлен до даты, указанной в подтверждении отправки, или, если дата доставки не указана, в течение 30 дней с момента подтверждения отправки, за исключением непредвиденных обстоятельств.

Заказ будет доставлен по адресу доставки, указанному при размещении заказа.

Доставка заказов осуществляется через нашего курьера с понедельника по субботу (или в другие стандартные рабочие дни в странах, которые не следуют западной модели рабочей недели), за исключением праздничных дней, с 08:00 до 17:00. Невозможно указать точное время доставки. Обратите внимание, что курьеру может потребоваться Ваша подпись при получении заказа.

Товары, входящие в один и тот же заказ, не могут быть доставлены по разным адресам.

В случае международной доставки посылка может быть вскрыта для проверки таможенными органами, а также подлежать пошлинам и сборам, налагаемым на импорт и действующим в момент доставки посылки в место назначения. Клиент несет ответственность за уплату любых таможенных пошлин и сборов, налагаемых на импорт. Обратите внимание на то, что мы не имеем никакого контроля над данными налогами, и не можем предвидеть их размер. Для получения более подробной информации мы советуем Вам связаться с местным таможенным управлением перед размещением заказа. В случае возврата товара пошлины на импорт будут возмещены, если они изначально были включены в цену покупки. Если они не были включены в цену, то Вы можете ходатайствовать о возмещении пошлины непосредственно в местном таможенном управлении.

Мы оставляем за собой право не осуществлять доставку в страны, в которых действуют запреты, обусловленные законами об экспорте. Заказы не доставляются в абонентские ящики и по подобным адресам.

Цена и оплата

Цена товара соответствует цене, указанной на сайте.

Цены включают НДС, но не включают стоимость доставки, которая будет автоматически (в указанном размере) включена в общую сумму, подлежащую уплате после просмотра содержимого корзины и выбора способа доставки.

Цены и стоимость доставки могут измениться в любой момент, однако, данные изменения не затронут заказы, в отношении которых мы уже выслали подтверждение оправки.

На сайте представлено большое количество товаров, поэтому, несмотря на все приложенные усилия, нельзя исключить, что цена, указанная на некоторые товары, может быть ошибочной. Обычно мы проверяем цены перед отправкой, и если правильная цена товара ниже цены, указанной на сайте, то будет подлежать уплате меньшая сумма. Если правильная цена товара выше цены, указанной на сайте, то обычно мы, по нашему усмотрению, связываемся с Вами и предоставляем Вам указания, подлежащие выполнению до отправки товара, или отказываемся от выполнения заказа и уведомляем Вас об этом.

Оплата заказов может быть выполнена следующими способами: кредитной картой (мы принимаем карты Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB и Union Pay), Paypal (для регистрации учетной записи PayPal посетите сайт paypal.com) и через местные платежные системы.

 

Местные платежные системы:                                                                                                                                                      

- Ali pay в Китае, Гонконге, Макао и Тайване                                                                                                         

- Sofort в Германии, Бельгии, Австрии и Швейцарии                                                                                                           

- iDeal в Голландии

 

Необходимо учитывать, что эмитент карты проверяет ее действительность перед выполнением платежа, и мы не несем ответственности, если по какой-либо причине он не пропустит платеж.  Кроме того, мы выполняем стандартную проверку предварительной авторизации по карте, и товары будут отправлены только после завершения данной проверки. Обратите внимание на то, что эмитент карты может потребовать уплаты административной комиссии или комиссии за обработку; мы не несем ответственности за данную комиссию.

Отследить заказ

В этом разделе Вы можете проверить текущий статус Ваших заказов. Пожалуйста, введите ID вашего заказа:

Возврат и возмещение стоимости

Бесплатный возврат товара

Мы предлагаем бесплатную услугу возврата товаров, которая не распространяется на некоторые виды товаров, как указано в политике возврата, приведенной ниже.

Можно оформить возврат товара в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы рекомендуем Вам забронировать бесплатную услугу возврата в течение 7 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть товар в установленные сроки. Обратите внимание на то, что мы забираем товар для возврата только в той стране, в которую был доставлен заказ.

Для того чтобы заказать услугу бесплатного возврата, следуйте приведенным ниже указаниям:

  1. Войдите в свою учетную запись на сайте;
  2. В разделе «Заказы» нажмите на ссылку «Оформить возврат» рядом с заказом, который Вы хотите вернуть;
  3. Отметьте товары, которые Вы хотите вернуть, и укажите время и адрес, откуда курьер заберет товар.

 

По завершении этой операции Roberto Cavalli SpA отправит Вам электронное письмо со следующей информацией: номер RMA (Autorizzazione alla restituzione della merce - Разрешение на возврат товаров), подтверждение времени и адреса, номер заказа курьера и необходимые документы.

Если возврат оформляется в течение 14-дневного периода, предоставленного на обдумывание, то мы вернем причитающуюся сумму в кратчайшие сроки, и, в любом случае, в течение 14 дней с момента получения нами возвращенного(ых) товара(ов) или (ii) если раньше, то в день, когда мы получим подтверждение возврата товара(ов) на наш склад.                                                                                                                                 

Будет возвращена полная стоимость товара(ов) (с учетом вычетов, на которые мы имеем право в случае использования или повреждения товара(ов)).

Возврат стоимости будет осуществляться с использованием того же метода оплаты, который использовался при покупке, если не согласовано иное.

Если Вы проживаете в определенных регионах, то можете воспользоваться правом на аннулирование на основании Регламента формирования договоров потребителей 2013 года (информация, аннулирование и дополнительные сборы) (CCR), с которым Вы можете ознакомиться для получения дополнительной информации.

Что делать дальше?

Необходимо распечатать транспортную накладную и прикрепить ее к посылке с наружной стороны. Один экземпляр этой накладной необходимо отдать ​​курьеру. Мы рекомендуем Вам сохранить экземпляр транспортной накладной на будущее, поскольку Вы можете использовать ее для проверки доставки возвращенного товара. При наличии таможенного счета на возврат вложите его в посылку и прикрепите подписанный экземпляр снаружи вместе с транспортной накладной.

Запечатывайте посылку только после проверки ее содержимого курьером.

Возврат товаров, имеющих дефекты

Если Вы считаете, что доставленный товар имеет повреждения, брак или его дефекты являются приобретенными, Вы должны как можно скорее уведомить нас об этом, желательно в письменной форме, указав Ваше имя, адрес и номер заказа. Данный раздел никоим образом не ограничивает Ваших прав.

 

Общие сведения

Товары должны быть возвращены в первоначальном состоянии. Необходимо соблюдать следующие указания:

  • перед возвратом одежда не должна была использоваться (ее надевали только для примерки), ее нельзя стирать, она должна быть в первоначальном состоянии и не иметь признаков использования, иметь оригинальные этикетки;
  • обувь и аксессуары должны быть возвращены в оригинальных коробках и помещены в коробку для пересылки;
  • если у товара есть противокражная бирка, он должен быть возвращен с биркой в первоначальном положении;

 

Несоблюдение вышеупомянутых условий может привести к вычету из возмещаемой суммы, которая будет соответствовать снизившейся коммерческой стоимости товара(ов).

Мы также рекомендуем возвращать товары в оригинальной упаковке, чтобы обеспечить им надлежащую защиту во время транспортировки. Указания по возврату товара(ов) будут вложены в посылку.

Любая информация на сайте относительно размеров товара указана исключительно для общего представления. Если у Вас есть какие-либо сомнения в отношении цвета, деталей, размера любого товара, мы рекомендуем Вам связаться с нами перед размещением заказа (через раздел «Контакт»). Некоторые детали при отображении на экране могут немного искажаться, что зависит, например, от используемого монитора, поэтому при получении товар может выглядеть несколько иначе.

 

Дополнительную информацию о нашей политике возврата см. на странице «Условия использования сайта».

Наша служба поддержки клиентов будет рада ответить на любые вопросы и разрешить Ваши сомнения относительно заказов, возвратов и возмещения стоимости.

Способы оплаты

Наша компания Roberto Cavalli работает в глобальной системе платежей.  Она включает: оплату кредитной картой (мы принимаем карты Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB и Union Pay), Paypal (для регистрации учетной записи PayPal посетите сайт paypal.com) и местные платежные системы.

Местные платежные системы:                                                                                                                                                                

- Ali pay в Китае, Гонконге, Макао и Тайване                                                                                                         

- Sofort в Германии, Бельгии, Австрии и Швейцарии                                                                                                           

- iDeal в Голландии

Сообщаем Вам, что средства с Вашей кредитной карты будут сняты только после завершения оформления заказа, и что сохранение данных Вашей кредитной карты в Вашей учетной записи на сайте Roberto Cavalli является полностью безопасным.

Таким образом, Вы не должны будете вводить данные каждый раз при оформлении последующих заказов, но у Вас всегда будет возможность изменить, удалить или добавить реквизиты для оплаты

FAQs

1. Нужно ли иметь учетную запись для размещения заказа?
2. Что делать, если я забыл пароль для доступа к моей учетной записи?
3. Как я могу разместить заказ на Вашем сайте?
4. Можно ли сделать заказ по телефону?
5. Можно ли изменить или отменить заказ?
6. Как я могу удостовериться в том, что вы получили мой заказ?
7. Можно ли отложить товар, чтобы оформить покупку позже?
8. Где я могу найти советы по размерам?
9. Существует ли способ узнать, есть ли товар на складе?
10. Как узнать, будет ли мой размер снова доступен?
11. Какие способы оплаты Вы принимаете?
12. Могу ли я изменить данные моей кредитной карты?
13. Могу ли я удалить сохраненные данные моей кредитной карты?
14. Будет ли соблюдена конфиденциальность моих персональных данных на Вашем веб-сайте?
15. В какой момент будут сняты средства с моей кредитной карты?
16. Где я могу ознакомиться с Вашими условиями возврата?
17. Как оформить возврат?
18. Могу ли я вернуть товар в обычный магазин?
19. Можно ли поменять заказанный товар?
20. Как я могу вернуть или обменять бракованный товар?
21. Когда я получу возмещение стоимости?
22. Какие способы доставки вы предоставляете и какова стоимость доставки?
23. В каких случаях я должен буду заплатить пошлины и/или налоги?
24. Могу ли я получить заказ в день его оформления?
25. Могу ли я отследить свой заказ?
26. Предоставляете ли вы гарантию на заказы?
27. Можно ли заказать ремонт товара?