POLICY DI RESO

Lo scopo di The Level Srl ("il Venditore") è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro 15 giorni lavorativi dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su robertocavalli.com.

1. Modalità per l’esercizio del diritto di recesso

Gli articoli da restituire devono essere ritirati dal corriere entro un periodo massimo di 15 giorni lavorativi dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di restituirli. Questo periodo decorre entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricezione degli articoli da robertocavalli.com.

Se opti per il reso tramite e-mail, gli articoli possono essere restituiti spedendo il pacco con il corriere indicato dal Venditore o attraverso un altro corriere, ma solo dopo aver ricevuto il codice di reso.

Non è possibile restituire un articolo in cambio di un altro.

Ci riserviamo il diritto di designare sul sito altri articoli non restituibili. Eventuali indicazioni di questo tipo saranno disponibili nella pagina dettaglio "prodotto che non può essere restituito".

2. Termini e Condizioni di Reso

Il diritto di reso sarà considerato valido solo se verranno soddisfatte le seguenti condizioni:

A. Nel caso di reso via e-mail, compila correttamente il modulo di autorizzazione al reso e invialo al Venditore entro 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

B. I prodotti non devono essere stati usati, indossati, lavati o danneggiati.

C. L'etichetta di identificazione deve essere ancora attaccata ai prodotti con il sigillo usa e getta. Tutti i prodotti venduti dal Venditore includono un'etichetta di identificazione con un sigillo usa e getta, parte integrante dell'articolo. Prova i prodotti senza rimuovere l'etichetta e il sigillo. I prodotti restituiti senza etichetta non saranno accettati.

D. Restituisci i prodotti nella loro confezione originale, completa di tutti gli accessori inclusi (ad esempio, sacchetti antipolvere, pellicola profumata).

E. Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli, come biancheria intima e profumi, non sono idonei per la restituzione. Assicurati di verificare attentamente la tua scelta prima di completare l'acquisto.

F. I prodotti restituiti devono essere spediti dal paese in cui è stato effettuato l'ordine.

G. Nel caso di reso via e-mail, il corriere deve ritirare gli articoli restituiti entro 15 giorni dalla data di invio del modulo di autorizzazione al reso.

Aderendo a tutte queste condizioni, il Venditore procederà con il rimborso del prezzo dei prodotti acquistati. Nel caso in cui i prodotti restituiti non soddisfino tali condizioni, sarai avvisato e avrai l'opzione di richiedere la restituzione a tue spese. Tuttavia, se decidi di rifiutare questa opzione, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo pagato per l'acquisto.

3. Spedizione

I resi possono essere spediti tramite il corriere indicato dal Venditore, utilizzando l'etichetta prestampata fornita dal Venditore e seguendo le istruzioni che troverai all’interno del pacco. Questo metodo permetterà al Venditore di pagare, per conto tuo, la spedizione. Si precisa che i costi della spedizione iniziale, sostenuti per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati - qualora ci fossero - non sono rimborsabili. Pertanto, in caso di reso, tale somma sarà detratta dal rimborso finale. In caso tu decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso e resterà a tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

4. Tempi e modalità di rimborso

Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito/debito o pagamento in contanti alla consegna), il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.

Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

A. acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell’addebito; quindi, non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.

B. pagamento in contanti alla consegna (se disponibile): il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato; quindi, il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci; normalmente il riaccredito avviene nel giro di quattordici (14) giorni. Ti preghiamo di ricordare che è necessario disporre di un conto Bancario per ricevere un riaccredito relativo ad un ordine pagato in contrassegno.

C. acquisto tramite PayPal (se disponibile): il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.

D. pagamento attraverso metodi alternativi (e.g. SofortBanking, Giropay, Quiwi Wallet – se disponibili): il rimborso verrà effettuato secondo la modalità offerta dallo specifico metodo di pagamento. Ti preghiamo di contattarci a support@robertocavalli.com per ricevere ulteriori dettagli sul metodo di pagamento specifico.

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2024